服务中心
售后服务
电话支持
概述
购买软件后在第一年内，免费享受《标准服务方案》
第一年免费服务到期后将提供有偿服务。根据上述服务内容，客户可以根据自身的应用特点，及时和您的客户代表取得联系，选定最适合您的服务产品。
客服中心指定一名客户代表，根据自身的应用特点，及时和客户代表取得联系，选定最适合您的服务产品。
当您有任何用友软件应用问题时，只需致电用友客户服务中心，其它一切事务由我们专业服务团队解决。
第一年免费服务到期后将提供有偿服务。根据上述服务内容，客户可以根据自身的应用特点，及时和您的客户代表取得联系，选定最适合您的服务产品。
客服中心指定一名客户代表，根据自身的应用特点，及时和客户代表取得联系，选定最适合您的服务产品。
当您有任何用友软件应用问题时，只需致电用友客户服务中心，其它一切事务由我们专业服务团队解决。
领先的行业支持服务平台是广大客户选择我们的原因之一。
远程支持
概述
服务内容：
对于自助、在线、热线等方式都无法解决的产品问题或故障，为了更好更快的帮助您解决软件操作和运行中出现的问题，会采取远程协助的方式，为了提高彼此的工作效率，希望我们相互配合，协同合作。
服务关闭标准：
依据服务流程达到以下任一标志时视为一次远程支持服务完成:
a)获得用户对本次服务请求完成的确认；
b)应用故障转交下一服务流程进行处理；
升级控制点：
远程支持服务>60分钟未能解决故障，将自动升级至现场支持服务进行问题解决；
服务质量要求：
1.远程服务工程师首先将账套数据做好备份，且存放在安全的目录中；
2.经过授权方可查看账套中的业务数据；
3.经过授权方可使用用户的系统密码、软件密码等；
4.经过授权方可更改计算机中与用友系统相关的设置；
对于自助、在线、热线等方式都无法解决的产品问题或故障，为了更好更快的帮助您解决软件操作和运行中出现的问题，会采取远程协助的方式，为了提高彼此的工作效率，希望我们相互配合，协同合作。
服务关闭标准：
依据服务流程达到以下任一标志时视为一次远程支持服务完成:
a)获得用户对本次服务请求完成的确认；
b)应用故障转交下一服务流程进行处理；
升级控制点：
远程支持服务>60分钟未能解决故障，将自动升级至现场支持服务进行问题解决；
服务质量要求：
1.远程服务工程师首先将账套数据做好备份，且存放在安全的目录中；
2.经过授权方可查看账套中的业务数据；
3.经过授权方可使用用户的系统密码、软件密码等；
4.经过授权方可更改计算机中与用友系统相关的设置；
我们的团队会为您提供一周 7 天，一天 24 小时的在线服务，并在第一时间内满足您的要求。对于知识产权的保护，我们更是高度重视。
用友网络科技股份有限公司（股票代码：600588）诞生于1988年，始终坚持用户之友的核心价值观，领航企业服务30年，是领先的综合型、融合化、生态式的企业服务提供商，致力于服务中国及全球企业与公共组织的数字化转型与智能化发展，推动企业服务产业变革，用创想与技术推动商业和社会进步。
现场服务
概述
1. 服务内容：
对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障，将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除，并提供预防措施和应用建议。
1. 对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障，值班经理根据客户级别及紧急问题程度对服务工程师进行派发《现场服务单》，并将预约时间和派单情况记录客服系统中；
2. 服务工程师在上门之前，会电话联系客户，核实用户问题和预约上门时间；准备好需要携带的工具，包括《现场服务单》、《数据保护协议》、维护工具光盘等；
3. 到达客户现场，按服务规范进行问题确认和处理；
4. 问题排除后，由客户验证系统，并告知客户出现此类问题的原因及预防措施；
5. 填写《现场服务单》中的现场服务内容并取得用户签字确认。
对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障，将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除，并提供预防措施和应用建议。
1. 对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障，值班经理根据客户级别及紧急问题程度对服务工程师进行派发《现场服务单》，并将预约时间和派单情况记录客服系统中；
2. 服务工程师在上门之前，会电话联系客户，核实用户问题和预约上门时间；准备好需要携带的工具，包括《现场服务单》、《数据保护协议》、维护工具光盘等；
3. 到达客户现场，按服务规范进行问题确认和处理；
4. 问题排除后，由客户验证系统，并告知客户出现此类问题的原因及预防措施；
5. 填写《现场服务单》中的现场服务内容并取得用户签字确认。
现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。
响应时间自承诺现场解决时间起开始计算，直至现场工程师到达客户指定现场时间为止，或直至与客户进行电话预约上门的时间为止。
服务关闭标准：
排除应用故障并取得客户签字确认
对于满意度低的情况，由服务经理进行客户回访，了解服务情况，找出原因，制定预防措施及纠正措施
2. 服务模式：
1.单次服务
2.包年服务
响应时间自承诺现场解决时间起开始计算，直至现场工程师到达客户指定现场时间为止，或直至与客户进行电话预约上门的时间为止。
服务关闭标准：
排除应用故障并取得客户签字确认
对于满意度低的情况，由服务经理进行客户回访，了解服务情况，找出原因，制定预防措施及纠正措施
2. 服务模式：
1.单次服务
2.包年服务
巡检排疑
概述
定期上门巡检，检查服务器配置，备份完善程度，有无漏洞，软件使用有无缺陷
针对安装用友产品的环境进行巡检，综合检测用友软件系统各方面运行状况及所依赖的系统环境的情况，并进行分析和评价，提出合理性建议，提供统一巡检报告。
1. 为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。
2. 定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。
交付流程：
1. 客户服务经理在制定服务方案的同时制定本服务年度的技术巡检计划，并分配给技术服务工程师。
2. 技术服务工程师根据年度技术巡检计划做以下安排：
1) 和客户进行确认技术巡检的具体时间。
2) 和客户进行沟通，以让客户了解到现场技术巡检的目的、作用和相应流程。
3) 告知客户做好相应的配合工作例如信息部负责人、系统管理员参与巡检工作。
3. 技术服务工程师到达客户现场或远程连接客户系统：
1) 和客户方的相关技术人员了解系统目前运行情况。
2) 利用《用友系统巡检工具》进行技术巡检。
3. 技术服务工程师根据巡检的结果进行分析评估，并结合客户应用状况向客户提供《用友软件系统巡检报告》。
交付标准：
1.响应时间：根据服务计划制定
2. 交付方式：现场或远程
针对安装用友产品的环境进行巡检，综合检测用友软件系统各方面运行状况及所依赖的系统环境的情况，并进行分析和评价，提出合理性建议，提供统一巡检报告。
1. 为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。
2. 定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。
交付流程：
1. 客户服务经理在制定服务方案的同时制定本服务年度的技术巡检计划，并分配给技术服务工程师。
2. 技术服务工程师根据年度技术巡检计划做以下安排：
1) 和客户进行确认技术巡检的具体时间。
2) 和客户进行沟通，以让客户了解到现场技术巡检的目的、作用和相应流程。
3) 告知客户做好相应的配合工作例如信息部负责人、系统管理员参与巡检工作。
3. 技术服务工程师到达客户现场或远程连接客户系统：
1) 和客户方的相关技术人员了解系统目前运行情况。
2) 利用《用友系统巡检工具》进行技术巡检。
3. 技术服务工程师根据巡检的结果进行分析评估，并结合客户应用状况向客户提供《用友软件系统巡检报告》。
交付标准：
1.响应时间：根据服务计划制定
2. 交付方式：现场或远程